陕西西乡：客户遭遇线下骗贷 农商银行破骗局为客户挽损高息

“你好，我的银行卡里突然多了16万元，能帮我查一下咋回事吗？”周先生在电话中焦虑的说道。

“先生，别着急，我们这边立马帮您核实。”西乡农商银行城关支行客户经理回答道。

近日，西乡农商银行城关支行客户经理接到一通特殊电话，辖内条码商户周某来电表示一名自称“银行员工”的陌生人在自己的手机上操作了不到5分钟时间后，自己的银行卡账户凭空多出来16万元。但客户觉得不放心便第一时间联系了西乡农商银行城关支行客户经理，客户经理接到来电第一时间帮客户查证具体情况。经查证，那名自称“银行员工”的陌生人原来是分期贷线下销售，冒用银行人的身份取得客户的信任，在其手机上安装网贷app代客操作了16万元的分期贷贷款，利率高达17%，并在贷款成功到账后将手机软件清空撤离现场，导致无法查明贷款资金来源。

经过农商行客户经理多方努力找到了网贷公司联系方式后，立即上门帮助客户联系网贷官方客服办理还款事宜，但客服却“以贷款未到期”拒绝办理归还业务，客户经理多次协助客户沟通，表示若不开通归还贷款渠道就将报警处理，最终成功在当日帮助客户归还了该笔高利率贷款止损高息。

事后，客户经理向客户详细讲解不要轻易相信天上掉馅饼的好事，有任何金融需求要联系银行网点工作人员，不随便将手机交给陌生人，时刻提高警惕守好钱袋子。客户对西乡农商银行员工高度负责和真诚的态度表示非常认可和感谢。

一直以来，西乡农商银行持续加强金融知识普及，不断提高员工服务水平和质量，以实际行动履行好金融消费者权益保护的主体责任，尽心竭力做好客户资金守护者，为县域经济做贡献。（宁婷）