“熊孩子”沉迷游戏充值四千元 农商银行员工积极帮助挽回

“感谢你们，帮我们挽回了四千元的损失。”江女士满面笑容地来西乡农商银行青龙分理处，对银行为其追回孩子游戏充值的损失表示感谢。

数日前，家住西乡县青龙村的李大爷急匆匆的来到西乡农商银行青龙分理处，焦急万分的跟柜员讲述自己银行卡上的4000元不翼而飞了，而银行卡一直在自己身上，近期自己也没有取钱，钱却不见了。柜员一边安抚老人，一边查看老人的手机支付记录和银行卡交易记录，发现有网络充值付款记录，经过柜员提醒，李大爷回想起自己孙子这几个月频繁用自己手机，经多次确认，其孙子承认自己用其爷爷的手机在某游戏平台充值的事实。

了解情况后，由于退款程序比较繁琐，李大爷不熟悉手机操作，分理处柜员主动帮其与游戏平台取得了联系，连续数日向游戏公司申诉并按照流程传送了相关证据材料。经历了一个月的持续跟进，为老人追回了游戏充值款4000元。事后，老人的儿子儿媳专程来青龙分理处表示感谢.

保护客户资金安全是银行的职责所在，在农商行员工眼里只不过做了一件微不足道的小事，但在客户心中却无比温馨贴心。后期，西乡农商银行将始终坚持在日常工作中对客户多一点关心、多一点耐心、多一点责任心，践行“以客户为中心”的服务理念，持续提升金融服务质量。(肖惠尹)