陕西神木农商银行开展消费者权益保护工作专题培训

为深入学习贯彻党的二十大精神及习近平总书记关于金融工作的重要指示批示精神，全面落实国家金融监督管理总局消保工作相关要求，强化全员消费者权益保护意识，切实提升消费者权益保护工作质效和服务水平，11月17日，神木农商银行开展了消费者权益保护工作专题培训会，各部门业务骨干，各网点会计主管及综合柜员等90余人参加培训。

会上，党委副书记、行长马春阳作开班讲话，他结合当前全行消保业务形势，与大家进行深入交流，对培训工作提出四点要求：一是高度重视，认真履行消保主体责任。要认真贯彻消保工作的政治性和人民性，紧跟不断升级的客户服务需求，持续夯实消保工作，为客户提供专业化、标准化、规范化的金融服务。二是加强沟通，建立协同联动配合机制。各条线部门要强化消保责任意识，切实承担起本业务条线投诉治理工作，抓实本条线投诉根源治理和风险化解。三是强化治理，提高金融纠纷处理质效。深挖投诉处理薄弱环节，认真分析每一笔投诉，深入剖析投诉事件的原因与背景，反思工作不足，有针对性地优化改善。四是齐心协力，打赢服务质量攻坚战。紧盯投诉管控目标，齐心协力做好全行投诉压降工作，将投诉量控制在管控目标以内，确保2023年消保工作圆满收官。本次培训特别邀请银行消保与服务方面资深营销专家——李晓光老师现场授课。会上，李老师围绕当前监管部门关注与处罚重点、《消保管理办法》内容解读、个人信息保护要点与案例、客户投诉原因与预防技巧、客户投诉处理原则与流程进行了详细讲解，并将引入大量典型案例贯穿课堂，增强了课堂的渗透性和实操性。

李老师幽默风趣的授课风格深受大家喜欢，课堂氛围轻松愉悦，参训人员积极参与互动，取得了良好的培训效果。本次课程安排了小组积分PK，大家积极抢答并参与演练。经过激烈角逐，最终产生了优胜小组。

下一步，神木农商银行将以此次培训为契机，始终坚持“以人民为中心”的发展思想，持续加强规范化服务管理，切实把消保工作落实落细，不断提升客户满意度，全力以赴推动神木农商银行消费者权益保护工作高质量发展。